名表维修骗取消费者价款应该如何维护消费者权益

小嘿嘿 阅读:3 2021-04-22 18:44:18 评论:0

       随着科技的不断发展,智能手机的普及,人们在生活中需要用到手表的地方越来越少了,但这并不代表着没人带手表了,恰恰相反越来越多的人带手表,带的还是越来越贵的手表。名贵手表的大众化也导致了钟表维修行业的紊乱,出现了各种“名表维修骗取消费者价款”侵犯消费者合法权益的情况,那么应该怎么遏制这种现象发生呢?


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       事实上,钟表维修行业的市场混乱早已存在,曝光的潜规则屡见不鲜。一些业内人士向媒体透露,表维修行业水太深,隐藏着不少敲诈客户的行为。有一些非正式的维修企业喜欢采用和知名品牌相似的名字,并在主要的搜索引擎上花费大量的金钱来购买排名,误导消费者; 当接到单是,先承诺很快可以修好、价格低,但是等到拆开后就会找各种借口抬价格,甚至还拿出准备好的坏的零件给消费者看,让消费者不得不修。令人惊讶的是,很多维修店都是一样的操作。对于一个简单的磁故障,在6个城市的11个手表维修中心中,只有2个按照正常的维修流程进行消磁维修,不收取任何费用,而另外9个则收取450元到2390元不等的维修费。数据显示,中国社会对手表的拥有量巨大,进口手3.6亿只,万元以上手4250万只。这样的数字意味着中国有大量的手表消费者,他们的合法权益在维修时会受到损害。

       钟表维修行业市场经济之所以存在诸多乱象,一方面是我国钟表市场需求逐步扩大,而且中国消费水平正在趋向中高端,钟表维修提供服务刚需开始不断显现,但钟表维修服务专业性极强,从业人员数量很不足,导致该市场供需失衡,呈现一个明显的卖方市场环境特点;另一重要方面,由于钟表特别是机械手表具有自己一定的技术知识含量,普通消费者对其结构和工作基本原理不甚了解,出现系统故障也搞不清原因,这就可能产生信息落差问题,而这种现实常常成为一种不良维修商家蒙骗消费者的依仗。

       许多行业都存在信息落差的问题,但并非所有行业都存在欺瞒消费者行为,手表维修行业也有诚实守信的人。显然,信息落差不一定导致欺瞒消费者,它只是助长了一些人的私欲。因此,钟表维修行业的混乱,根本在于没有制定相关的规则,管理不到位,让一些人钻了空子。据了解,目前国内钟表维修标准只有一个,即《钟表售后维修服务技术规范》。没有多少人知道这个规范,即使是维修服务行业的从业人员,很多人也不是很了解。行业缺乏监管标准,这将使市场监管因缺乏执法依据而陷入尴尬。因此,我们必须尽快完善行业规章制度和标准,特别是要规范定价标准,以遏制企业滥收费用,防止不法商家钻空子。


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       有了规则,就只需要照着规则走,这是就得加强行业自律非常重要。不久前,中国钟表维修专业委员会成立大会暨第一次全体会议在广州召开,这是钟表行业对3月15日之后行业混乱的一次重大反馈。会上发布并签署了行业自律公约,呼吁推动钟表维修行业标准化、透明化、数字化,运用互联网手段,包括维修过程直播,消除信息不对称,重建消费者对钟表维修行业的信心。


       消费保投诉


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